數(shù)字技術(shù)正在改變?nèi)藛T和企業(yè)的互動(dòng)方式。數(shù)字力量不斷對(duì)各行各業(yè)造成前所未有的顛覆性沖擊，從根本上改變了企業(yè)經(jīng)濟(jì)模式。為了在顛覆性的環(huán)境中立于不敗之地，企業(yè)需要打造富有吸引力的新體驗(yàn)，形成新的關(guān)注重點(diǎn)，培養(yǎng)新的專(zhuān)業(yè)技能，構(gòu)思新的工作方式。企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B)型的組織無(wú)法免于受到這種力量的影響。
像面向最終客戶(hù)的同行一樣，工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者終將面臨著殘酷的抉擇：要么對(duì)企業(yè)和價(jià)值鏈進(jìn)行數(shù)字化重塑，要么“坐以待斃”。
工業(yè) 4.0（也稱(chēng)為數(shù)字制造）是本次價(jià)值鏈改革的核心。要成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重塑 (Digital ReinventionTM)，就必須從根本上重新思考企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式以及企業(yè)與環(huán)境的互動(dòng)方式。
“人人對(duì)人人”經(jīng)濟(jì)模式
工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)變革的步伐越來(lái)越快。市場(chǎng)經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)變：由原來(lái)的以企業(yè)為中心，即制造商和服務(wù)供應(yīng)商主導(dǎo)生產(chǎn)和市場(chǎng)；轉(zhuǎn)變?yōu)橐詡€(gè)人為中心的階段，即越來(lái)越占主導(dǎo)地位的消費(fèi)者要求獲得由洞察推動(dòng)的個(gè)性化體驗(yàn)。最后逐漸演變?yōu)槿碌哪Ｊ?，其中消費(fèi)者、客戶(hù)以及企業(yè)員工扮演積極參與者的角色，而不只是作為被動(dòng)接受者。這也就是我們所說(shuō)的“人人對(duì)人人”(E2E) 經(jīng)濟(jì)模式。E2E 經(jīng)濟(jì)擁有四大與眾不同的特征：
該模式根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，可以立即實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作；
該模式與環(huán)境相關(guān)，其中客戶(hù)及合作伙伴的體驗(yàn)與其特定的行動(dòng)和需求息息相關(guān)；
該模式具有共生性，在這種經(jīng)濟(jì)模式中，所有人和事物（包括客戶(hù)與企業(yè)）都相互依存；
該模式具備認(rèn)知性，其特點(diǎn)是依靠數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)能力。
雖然 E2E 經(jīng)濟(jì)首先對(duì)零售、汽車(chē)制造和消費(fèi)性電子產(chǎn)品等以最終用戶(hù)為中心的領(lǐng)域產(chǎn)生了影響，但現(xiàn)在，它正逐漸滲入包括工業(yè)產(chǎn)品在內(nèi)的企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B) 行業(yè)。
3D打印、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和自適應(yīng)型機(jī)器人等數(shù)字技術(shù)正在改變客戶(hù)與工業(yè)企業(yè)互動(dòng)的方式，并從根本上改變工業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式。機(jī)械傳感器與控制系統(tǒng)互聯(lián)互通，可實(shí)現(xiàn)制造和生產(chǎn)流程以及供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)優(yōu)化。
工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)必須實(shí)施數(shù)字化重塑，這樣才能跟上這一技術(shù)變革的發(fā)展步伐。
技術(shù)革新和工業(yè)產(chǎn)品
工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)的技術(shù)革新趨勢(shì)顯著增強(qiáng)。智能手機(jī)和可穿戴技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，這迫使企業(yè)重新思考與客戶(hù)互動(dòng)的方式以及如何設(shè)計(jì)內(nèi)部流程。
例如，洛克希德馬丁公司目前正采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡來(lái)幫助工程師組裝部件。工程師可以使用攝像機(jī)、深度傳感器和運(yùn)動(dòng)傳感器“查看”零件效果圖和裝配指南。在這種新可穿戴技術(shù)的幫助下，工程師作業(yè)準(zhǔn)確度提高到了 96%，同時(shí)完成任務(wù)所需時(shí)間縮短了30%。
分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸成熟，不斷引領(lǐng)工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的產(chǎn)品、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)模式。
在 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作開(kāi)展的一項(xiàng)全球數(shù)字業(yè)務(wù)調(diào)研中，51% 的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)高管將持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)新作為首要的業(yè)務(wù)計(jì)劃（其他行業(yè)的比例為 41%）。毫無(wú)意外，較之于其他行業(yè)，工業(yè)產(chǎn)品公司更有可能?chē)@數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出全新的業(yè)務(wù)模式，包括工業(yè) 4.0 現(xiàn)代化。
譬如，戴姆勒公司收集了關(guān)于氣缸蓋生產(chǎn)的 500 多種屬性的數(shù)據(jù)，力求改進(jìn)制造工藝并減少缺陷。 在從銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)向租賃業(yè)務(wù)模式的過(guò)程中，全球知名品牌羅爾斯·羅伊斯公司的飛機(jī)部門(mén)開(kāi)發(fā)出了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和分析功能，能夠支持前所未有的高水平預(yù)測(cè)性維護(hù)。
同樣，3D 打印技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)造成重大威脅，同時(shí)也可能帶來(lái)巨大商機(jī)，這取決于他們選擇忽視創(chuàng)新還是擁抱創(chuàng)新。
一些領(lǐng)先企業(yè)正在開(kāi)創(chuàng)新的機(jī)遇，這在過(guò)去幾乎難以想象。
例如，位于加利福尼亞州的深空工業(yè)公司正在計(jì)劃部署 3D打印技術(shù)，用于在太空中利用小行星材料制造金屬部件，這些部件可以支持在幾乎沒(méi)有來(lái)自陸地材料的情況下建造空間站?？蛻?hù)需求不斷增長(zhǎng)，推動(dòng)工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)從其他行業(yè)（如零售業(yè)）尋求最佳實(shí)踐，以改善他們與客戶(hù)互動(dòng)的方式。
例如，位于美國(guó)的 FLEXE 公司創(chuàng)建了一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)，參與組織可以在其中購(gòu)買(mǎi)或出售空的倉(cāng)庫(kù)空間，從而大大節(jié)省成本，開(kāi)辟新的收入來(lái)源。
因此，在 2016 年 IBM 商業(yè)價(jià)值研究院與經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)合作開(kāi)展的一項(xiàng)面向 2,000 位全球業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的全球生態(tài)系統(tǒng)調(diào)研中，超過(guò)一半的受訪工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)高管表示，由于顛覆性技術(shù)的影響日益擴(kuò)大，傳統(tǒng)價(jià)值鏈土崩瓦解，不斷被取代。57% 的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)高管認(rèn)為，其所在行業(yè)與其他行業(yè)之間的界限模糊不清。63% 的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)高管表示，新興的、意料之外的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始影響他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。
E2E 時(shí)代的數(shù)字化重塑
最成功的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)將會(huì)擁抱新興技術(shù)，創(chuàng)造極具吸引力的客戶(hù)體驗(yàn)，提升效率，帶動(dòng)新的機(jī)遇并推動(dòng)創(chuàng)新。
在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，領(lǐng)先的工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)將會(huì)形成新的戰(zhàn)略重點(diǎn)，培養(yǎng)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)新的工作方式。
簡(jiǎn)而言之，他們將會(huì)以數(shù)字方式重塑企業(yè)。
定義數(shù)字化重塑
數(shù)字化重塑將多種數(shù)字技術(shù)（包括云計(jì)算、認(rèn)知計(jì)算、移動(dòng)和物聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合起來(lái)，重新構(gòu)想客戶(hù)及合作伙伴關(guān)系和運(yùn)營(yíng)方式。
它涉及通過(guò)新興的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為客戶(hù)和其他利益相關(guān)者營(yíng)造或編排極具吸引力的獨(dú)特體驗(yàn)。
數(shù)字化重塑最成功的企業(yè)會(huì)為客戶(hù)建立互動(dòng)平臺(tái)，并充當(dāng)推動(dòng)者、溝通者與合伙人。 從概念上看，數(shù)字化重塑與個(gè)人能力或職能的數(shù)字化，以及主要業(yè)務(wù)流程或活動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程有所不同。
對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)而言，數(shù)字化可能包括特定流程（如庫(kù)存優(yōu)化或工廠現(xiàn)代化）的數(shù)字自動(dòng)化。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終將涉及整合多個(gè)數(shù)字化流程。譬如，開(kāi)發(fā)與供應(yīng)鏈和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)完全契合的在線市場(chǎng)。
數(shù)字化重塑則走得更遠(yuǎn)。它從根本上重新定義了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的互動(dòng)方式。
它依賴(lài)于一系列數(shù)字應(yīng)用和技術(shù)支持，例如，通過(guò)全面整合的生態(tài)系統(tǒng)建立深層次的合作關(guān)系，客戶(hù)及合作伙伴可以隨意參與其中。在這種情況下，數(shù)字化重塑不是碎片化的，也不是聚焦于特定方面的。它要求工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)重新思考自己的運(yùn)作方式，以及與合作伙伴、客戶(hù)及整體環(huán)境開(kāi)展互動(dòng)的方式。
數(shù)字優(yōu)勢(shì)
擁有數(shù)字化理念的企業(yè)往往在數(shù)字化重塑中處于優(yōu)勢(shì)地位。這類(lèi)企業(yè)不受原有組織的約束，通常已經(jīng)擁有數(shù)字化重塑的特質(zhì)。很多原生數(shù)字型初創(chuàng)企業(yè)已經(jīng)在傳統(tǒng)市場(chǎng)中已站穩(wěn)腳跟，這給傳統(tǒng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
例如，日本初創(chuàng)公司Spiber 就正在引領(lǐng)全球材料制造業(yè)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。該公司利用相關(guān)技術(shù)來(lái)改善蜘蛛的 DNA 設(shè)計(jì)，力求開(kāi)發(fā)出比鋼鐵更具彈性和韌性的人造材料。
Spiber 與豐田汽車(chē)公司的供應(yīng)商 KojimaIndustries 公司合作，提供人造蜘蛛絲材料，可以使汽車(chē)更輕、更耐用、抗沖擊能力更強(qiáng)。
在礦業(yè)方面，于 2014 年在澳大利亞珀斯成立的 Unearthed 公司，不斷為資源產(chǎn)業(yè)帶來(lái)開(kāi)放式創(chuàng)新。Unearthed 成功組織了開(kāi)放加速器項(xiàng)目，為采礦業(yè)提供創(chuàng)新動(dòng)力。
Unearthed與 2,000 名行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè)家開(kāi)展互動(dòng)，幫助制定新的解決方案，并針對(duì)自 2014 年以來(lái)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題確定了150 項(xiàng)新創(chuàng)新解決方案。
而位于舊金山的數(shù)字型初創(chuàng)公司 Plethora 則采用先進(jìn)的 3D 打印機(jī)、機(jī)器人和傳統(tǒng)銑床來(lái)提供快速且價(jià)格相對(duì)低廉的產(chǎn)品。在收到客戶(hù) CAD文件后，Plethora 在第二天便能開(kāi)始制造零件，為 3 打印市場(chǎng)提供服務(wù)，這一市場(chǎng)的價(jià)值預(yù)計(jì)在 5 年內(nèi)將超過(guò)300 億美元。
為重塑做好準(zhǔn)備
為成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重塑，企業(yè)需要形成新的戰(zhàn)略重點(diǎn)，培養(yǎng)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并建立新的工作方式。
形成新的戰(zhàn)略重點(diǎn)：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要開(kāi)發(fā)新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和獲益方式。相關(guān)舉措可能包括培育新的業(yè)務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)新的融資形式，建立更全面有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方式。
領(lǐng)導(dǎo)者還將需要制定戰(zhàn)略和執(zhí)行計(jì)劃，營(yíng)造符合情境的深入體驗(yàn)，像對(duì)待最終用戶(hù)一樣對(duì)待 B2B 客戶(hù)。
培養(yǎng)新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程進(jìn)行數(shù)字化改造，重新定義客戶(hù)體驗(yàn)。他們需要通過(guò)預(yù)測(cè)性分析、認(rèn)知計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化技術(shù)豐富這些步驟，建立完全整合、靈活且敏捷的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
建立新的工作方式：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)、留住和培養(yǎng)所需人才，為創(chuàng)建和維持?jǐn)?shù)字型企業(yè)積蓄力量。最成功的企業(yè)將培養(yǎng)和保持創(chuàng)新文化，融合設(shè)計(jì)思維、敏捷工作和不怕失敗等要素。領(lǐng)導(dǎo)者需要在業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中根據(jù)環(huán)境劃分業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)，并在整個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)中尋求新的合作方式和新的創(chuàng)收渠道。
采用自籌資金方法：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要部署相關(guān)技術(shù)，推動(dòng)優(yōu)化流程，支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。他們將需要利用數(shù)字強(qiáng)化因素，優(yōu)化現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)和流程，從而增加稅息折舊及攤銷(xiāo)前利潤(rùn) (EBITDA)。有些人稱(chēng)這種方法可以“大幅降低成本，顯著提高效率”。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)數(shù)字功能支持的產(chǎn)品延伸和新市場(chǎng)機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
利用數(shù)字化推動(dòng)因素：工業(yè)產(chǎn)品企業(yè)需要精通數(shù)字技術(shù)。技術(shù)可以支持企業(yè)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建客戶(hù)需要的深層次體驗(yàn)。數(shù)字化重塑并非漸進(jìn)模式，它會(huì)為富有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)提供一種途徑，采用“體驗(yàn)為要”的方法，運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的集體力量，營(yíng)造獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。
掀起數(shù)字化重塑的浪潮
要開(kāi)始數(shù)字化重塑之旅，工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者首先需要采取四個(gè)步驟：展望未來(lái)、建立試點(diǎn)、深化能力和統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)。
第一步：展望未來(lái)：開(kāi)展展望對(duì)話，在設(shè)計(jì)思想的基礎(chǔ)上，繪制明確的變革藍(lán)圖。例如，通過(guò)深度對(duì)話和深入的營(yíng)銷(xiāo)分析，更好地了解客戶(hù)需求、愿望和期望；開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，集思廣益；繪出奇制勝的方案?？梢匝?qǐng)外部利益相關(guān)者（包括客戶(hù)）參與這些對(duì)話，鼓勵(lì)各種非常規(guī)的奇思妙想。
第二步：建立試點(diǎn)：通過(guò)敏捷開(kāi)發(fā)流程，建立原型，交由客戶(hù)進(jìn)行檢驗(yàn)，快速投放市場(chǎng)，獲得反饋，不斷完善。建立興趣社區(qū)，創(chuàng)建可以測(cè)試創(chuàng)新的安全環(huán)境，將其作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)流程的核心。
第三步：深化能力：通過(guò)戰(zhàn)略計(jì)劃擴(kuò)充能力，持續(xù)構(gòu)建和部署必要的應(yīng)用，以符合數(shù)字化重塑運(yùn)營(yíng)模式和生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略等方面的目標(biāo)。隨著試點(diǎn)的推進(jìn)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中的障礙會(huì)不斷浮出水面，反映出當(dāng)前能力的缺陷。采取連續(xù)的迭代策略，培養(yǎng)新的能力或擴(kuò)充現(xiàn)有能力，解決這些難題。
第四步：統(tǒng)籌生態(tài)系統(tǒng)：采用整體重塑方法，而非一系列的關(guān)注特定領(lǐng)域的解決方案，明確關(guān)注消費(fèi)者、客戶(hù)（如合伙人）和同行（如服務(wù)提供商）的深層需求、愿望或期望。關(guān)注生態(tài)系統(tǒng)，擴(kuò)充并整合更廣泛的能力，幫助建立并兌現(xiàn)客戶(hù)承諾。
實(shí)現(xiàn)數(shù)字化重塑的工業(yè)企業(yè)
領(lǐng)先的企業(yè)都在強(qiáng)化自己的數(shù)字優(yōu)勢(shì)。
Cemex 重塑客戶(hù)和分銷(xiāo)商體驗(yàn)。
總部位于墨西哥的全球工業(yè)產(chǎn)品公司 Cemex 正在推進(jìn)數(shù)字化重塑，以支持與其建筑材料客戶(hù)和分銷(xiāo)商進(jìn)行實(shí)時(shí)移動(dòng)互動(dòng)。Cemex 正在創(chuàng)建一套以客戶(hù)為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的應(yīng)用，部署后將會(huì)改變公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。例如，工長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)操作管理人員、水泥匠、混凝土攪拌工卡車(chē)司機(jī)和其他建筑專(zhuān)業(yè)人員的工作和互動(dòng)將以技術(shù)支持的實(shí)時(shí)協(xié)作和參與為基礎(chǔ)。
伍德賽德能源公司利用分析顯著改善設(shè)施建設(shè)
澳大利亞伍德賽德能源公司采用復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析和認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，基于自身 30 多年來(lái)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)、制造和建造大型石油和天然氣設(shè)施。員工無(wú)需梳理技術(shù)評(píng)估、報(bào)告和決策日志，而是使用認(rèn)知系統(tǒng)根據(jù)需要尋求答案和重要信息。伍德賽德能夠通過(guò)符合情景的方式，利用數(shù)字技術(shù)綜合處理來(lái)自數(shù)百萬(wàn)份報(bào)告的數(shù)據(jù)數(shù)千名工程師的最佳建議，支持員工在任何情況下都能快速獲得正確的建議。
美國(guó)愛(ài)科集團(tuán)將認(rèn)知能力引入農(nóng)業(yè)
美國(guó)農(nóng)業(yè)設(shè)備制造商愛(ài)科集團(tuán)現(xiàn)在能夠?qū)崟r(shí)獲取和“學(xué)習(xí)”農(nóng)業(yè)信息，生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的作物，更有效地為更多人提供食物。農(nóng)業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)和智能不斷融合，可以創(chuàng)造有關(guān)作物產(chǎn)量的新知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供更先進(jìn)的分析。農(nóng)民現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地通過(guò)需要的形式獲得專(zhuān)家建議。農(nóng)業(yè)專(zhuān)家會(huì)對(duì)認(rèn)知機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行“訓(xùn)練”，包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化格式的天氣數(shù)據(jù)、作物數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。
來(lái)源：IBM商業(yè)價(jià)值研究院
