企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程，但很多企業(yè)都是盲目的、無序的做轉(zhuǎn)型，或出于無奈、或一時沖動、或看著隔壁老王家做的好，初心不對會導(dǎo)致方向錯誤，方向不明會導(dǎo)致重復(fù)建設(shè)仍原地踏步，最后錢花了不少，但效果沒看到，數(shù)字化價值難以體現(xiàn)。那么如何開展企業(yè)數(shù)字化建設(shè)工作？一個人的思想、視野、能力畢竟有限，于是老楊從戰(zhàn)略規(guī)劃能力、組織能力、實施應(yīng)用能力、業(yè)務(wù)能力、資金投入能力等幾個方面總結(jié)了套數(shù)字化能力調(diào)研表，對全國各地企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力進(jìn)行摸底調(diào)研，在此老楊對參與問卷調(diào)研的各位粉絲朋友表示感謝，現(xiàn)將調(diào)研報告總結(jié)如下：
一、從戰(zhàn)略規(guī)劃能力來看2023企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀
調(diào)查顯示有59%的企業(yè)表示2023年企業(yè)的數(shù)字化意識強烈，正在積極進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，但仍有29%的企業(yè)還在處于觀望狀態(tài)，企業(yè)意識搖擺對是否進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)難以下決定，一方面處于對數(shù)字化認(rèn)知的問題，而另一方面是資金投入能力的問題；
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，領(lǐng)導(dǎo)層對于數(shù)字化的認(rèn)知深度決定其戰(zhàn)略高度，在調(diào)研中我們清楚的看到78%的管理層對于數(shù)字化的認(rèn)知深度是不夠的，大部分處于理解一點的模糊狀態(tài)，這也造就了對于轉(zhuǎn)型認(rèn)知難、規(guī)劃難、選型難、實施難、應(yīng)用難。
在數(shù)字化規(guī)劃方面，我看到值得欣慰的一面，有近37 %的企業(yè)用戶既有規(guī)劃又嚴(yán)格執(zhí)行，但有近40%的企業(yè)仍舊處于有規(guī)劃但從未執(zhí)行的狀態(tài)，這一方面體現(xiàn)了企業(yè)對于數(shù)字化的重視程度，另一方面體現(xiàn)了企業(yè)的管理能力、執(zhí)行能力，當(dāng)前在大部分傳統(tǒng)企業(yè)里數(shù)字化重視程度不高是公認(rèn)的事實，所以也造就了數(shù)字化建設(shè)隨意性強的局面。數(shù)字化缺乏規(guī)劃、缺乏執(zhí)行能力的隨意性也造成了數(shù)字化建設(shè)缺乏目標(biāo)性，有近46%的企業(yè)表示當(dāng)前數(shù)字化建設(shè)沒有目標(biāo)可言，都是按當(dāng)前的業(yè)務(wù)部門的要求進(jìn)行，處于邊走邊干的無序狀態(tài).
在預(yù)算方面，有預(yù)算嚴(yán)格執(zhí)行的企業(yè)占46%，主要集中在央國企層面，而大部分的民企，特別是中小企業(yè)仍處于數(shù)字化無預(yù)算的狀態(tài)，這是企業(yè)數(shù)字化缺乏規(guī)劃性、建設(shè)隨意性強造就的，大部分的民企目前仍處于需要就購買、想到哪里就做到哪里的狀態(tài)，這也在一定程度上造成了各種孤島、功能重復(fù)，無形中造成大量的成本浪費。
從以上調(diào)研結(jié)果我們不難看出，領(lǐng)導(dǎo)意識決定了企業(yè)是否進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化認(rèn)知的深度決定了企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的高度，而戰(zhàn)略高度又影響著企業(yè)的執(zhí)行能力，企業(yè)的管理能力決定著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的執(zhí)行力，執(zhí)行力影響著規(guī)劃落地能力，企業(yè)的戰(zhàn)略高度、執(zhí)行能力又影響著數(shù)字化預(yù)算能否落實，影響著全局?jǐn)?shù)字化建設(shè)成果。
二、從組織能力看數(shù)字化過程管理
組織是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否順利落地的保障，而組織的負(fù)責(zé)人及其能力、影響力也直接影響著落地的效果，都說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，但從調(diào)研的結(jié)果來看僅有26%的企業(yè)數(shù)字化由一把手來主導(dǎo)，由信息部門主導(dǎo)的企業(yè)占34%，其次是分管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)占30%，所以我們看到當(dāng)前企業(yè)里大部分由中高層面負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，從參與調(diào)研人群的崗位來分析，企業(yè)中層管理者占比最高為30.89%，為了便于區(qū)分崗位特意加入數(shù)字化負(fù)責(zé)人一崗，結(jié)果顯示中層與數(shù)字化負(fù)責(zé)人占比數(shù)據(jù)幾乎相差不大，這說明企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人在企業(yè)內(nèi)的位置大都處于中層管理者。
作為影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功的兩大關(guān)鍵組織：數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會及信息部門，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中影響力不可小覷，委員會從戰(zhàn)略管理高度直接決定著數(shù)字化的實現(xiàn)能力，而信息部門決定著數(shù)字化的落地能力，從調(diào)研結(jié)果來看，有高達(dá)73%的企業(yè)是沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會這個戰(zhàn)略組織的，79%的企業(yè)有信息部門，但也有近15%的受訪企業(yè)表示沒有成立信息部門，這主要集中在一些中小企業(yè)，當(dāng)然一些中型企業(yè)也存在沒有專業(yè)信息部門的問題。
在企業(yè)數(shù)字化組織能力中，最突出的問題是就是信息部門的地位，地位決定其影響力、話語權(quán)，在本次調(diào)研中有61%的受訪者表示信息中心地位一般，30%的受訪者表示信息部門無地位可言，就是充當(dāng)IT服務(wù)的角色，有32%的信息部門非一級部門，掛在其他部門下，難以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中發(fā)揮應(yīng)有的價值。所以地位不同，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的價值也就有限，在很多企業(yè)中甚至出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)字化方向偏離。
在數(shù)字化部門人員管理能力方面，有44%的受訪企業(yè)表示沒有專業(yè)的數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人，即CIO，由于組織設(shè)置的問題，所以也導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化方面向上匯報的對象也不同，有49%的企業(yè)匯報對象為分管副總，由此可見數(shù)字化建設(shè)的一線情況并不能直接傳達(dá)至一把手，這在一定程度上會對數(shù)字化建設(shè)的決策產(chǎn)生影響，不過值得欣慰的是有29%的企業(yè)表示數(shù)字化工作直接向一把手匯報。
三、企業(yè)數(shù)字化落地保障能力
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)有規(guī)劃、有目標(biāo)、有組織關(guān)鍵還是要落地，整個落地過程包括：調(diào)研、選型、實施、上線、運維、售后等幾大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的脫節(jié)或者能力不足都將直接影響落地效果及數(shù)字化價值。
眾所周知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，但在實際落地執(zhí)行過程總卻存在各種問題，例如業(yè)務(wù)部門的參與度，調(diào)研表明66%的企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)重視較高的情況下業(yè)務(wù)部門才參與數(shù)字化建設(shè)，這一情況表明，雖然企業(yè)有了數(shù)字化的意識，但內(nèi)部員工還是缺乏數(shù)字化參與的熱情，除了戰(zhàn)略上的重視，企業(yè)因在日常的工作中加大數(shù)字化的宣傳力度，也就是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化“布道”。
在數(shù)字文化建設(shè)方面，有37%的企業(yè)表示從未建立數(shù)字文化，有30%的企業(yè)表示準(zhǔn)備建立。同時“系統(tǒng)未建，考核先行”，企業(yè)雖然領(lǐng)導(dǎo)意識上重視，但在落地層面缺乏相應(yīng)的保障措施，數(shù)字化建設(shè)也是空談，在考核指標(biāo)的制定上有近50%的企業(yè)表示沒有建立，22%的企業(yè)雖然建立了數(shù)字化考核制度但從未執(zhí)行，所以不難看出大部分企業(yè)數(shù)字化實施難、應(yīng)用難的根本原因還是缺乏相應(yīng)的績效考核保障措施。
在數(shù)字化建設(shè)系統(tǒng)引進(jìn)階段，有近52%的受訪者表示企業(yè)有嚴(yán)格的系統(tǒng)引進(jìn)流程，這說明企業(yè)在逐步規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)活動，從盲目建設(shè)到理性管理，但也有48%的受訪者表示在企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)部門認(rèn)為有需要就引進(jìn)系統(tǒng)，這也反映出當(dāng)前數(shù)字化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)，掌握企業(yè)優(yōu)勢資源的業(yè)務(wù)部門決定著數(shù)字化建設(shè)權(quán)與選擇權(quán)，同時這也造成了由于其缺乏數(shù)字化建設(shè)的專業(yè)性加大了項目失敗的隱患。
數(shù)字化系統(tǒng)的功能、軟件公司的能力是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的主要因素，在建設(shè)過程中企業(yè)不僅需要考慮軟件對于業(yè)務(wù)需求的滿足程度，同時又要考慮軟件公司實施能力，但通過此次調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)大部分的企業(yè)在選型階段更加看重的是系統(tǒng)價格，有39%的企業(yè)受訪者認(rèn)為系統(tǒng)價格是第一要素，40%的受訪者表示價格不重要，功能才是關(guān)鍵的，很少有企業(yè)關(guān)注軟件公司的實施能力。但對當(dāng)前合作的軟件公司是否滿意調(diào)研中，有近63%的企業(yè)表示對合作的軟件公司滿意度為一般，所以軟件公司還需在服務(wù)能力上更向前一步 。
數(shù)字化項目能否順利落地的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同能力，但在本次調(diào)研中只有12%的受訪者表示企業(yè)的協(xié)同能力很強，有近29%的受訪者表示企業(yè)內(nèi)部部門墻十分嚴(yán)重，難以協(xié)同，有近59%的企業(yè)表示協(xié)同能力一般；厚重的部門墻不僅阻斷了企業(yè)的信息流，還嚴(yán)重阻斷了企業(yè)的數(shù)據(jù)流，導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)流通難、應(yīng)用難。
在企業(yè)數(shù)字化實施建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)的參與十分重要，但從調(diào)研結(jié)果來看有近47%的企業(yè)表示雖然業(yè)務(wù)部門有參與，但整體熱情度不高，也就是消極參與，這造成了業(yè)務(wù)需求與系統(tǒng)功能匹配的脫節(jié)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門“想要”的功能與實際得到的存在巨大的差異，從而難以上線順利應(yīng)用；所以在實施過程中企業(yè)需要的是技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的團(tuán)隊，從調(diào)研中我們也看淡有近40%的企業(yè)在項目實施過程中指定了業(yè)務(wù)骨干參與，保障實施效果。
在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)過程中，除了相應(yīng)的制度保障，大部分企業(yè)還缺乏激勵措施，調(diào)研表明有50%的受訪者表示企業(yè)從未有過數(shù)字化轉(zhuǎn)型激勵措施，有近19%的受訪者表示企業(yè)有激勵但從未兌現(xiàn)過，因此建議企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過程中除了制度保障，激勵措施也不能少。
數(shù)字化推廣難、應(yīng)用難最根本的原因還是在于企業(yè)員工缺乏對數(shù)字化的認(rèn)知深度，所以培訓(xùn)教育很重要，但調(diào)研顯示有57%的企業(yè)缺乏數(shù)字化培訓(xùn)，有培訓(xùn)但缺乏持續(xù)性，有23%的企業(yè)表示從未有過數(shù)字化培訓(xùn)，因此企業(yè)一方面需建立數(shù)字化培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，另一方面需要打造系統(tǒng)性的數(shù)字化培訓(xùn)體系。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)是一個復(fù)雜的工程，過程中每個環(huán)節(jié)風(fēng)險如影隨形，但大部分的傳統(tǒng)企業(yè)在建設(shè)過程中缺乏風(fēng)險意識、風(fēng)險管理能力，在風(fēng)險預(yù)警機(jī)制方面，有近49%的受訪企業(yè)表示從未建立，有21%的企業(yè)表示雖然建立了風(fēng)險預(yù)警機(jī)制但從未執(zhí)行過，所以這也是導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因之一。
從需求管理的層面來看，在數(shù)字化建設(shè)過程中有64%的企業(yè)受訪者表示對于需求業(yè)務(wù)部門很模糊，無法提供價值需求，需求不明這是數(shù)字化建設(shè)過程中最大的風(fēng)險，因此企業(yè)因加大對于需求的引導(dǎo)、整理、評估，如需求方向判斷錯誤，數(shù)字化越努力，其價值越下降。需求的模糊帶來的是連鎖性的反應(yīng)，有59%的受訪企業(yè)表示在數(shù)字化項目建設(shè)過程中業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)邏輯很模糊，不清晰，這將直接導(dǎo)致數(shù)字化實施效果難以體現(xiàn)，系統(tǒng)功能無法體現(xiàn)價值。
從組織層面來看，在數(shù)字化建設(shè)過程中的主要風(fēng)險來自于職責(zé)不明、權(quán)限不清，有56%的受訪者表示建設(shè)過程管理混亂；從人的層面來看，決定數(shù)字化能否成功有兩個關(guān)鍵人物，第一個是一把手，第二個就是CIO;都說數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，所以企業(yè)一把手不僅要在戰(zhàn)略口頭上支持，更要在建設(shè)過程中身體力行用行動支持，比如相關(guān)制度的帶頭執(zhí)行、系統(tǒng)的帶頭使用等，在此次調(diào)研中，看到比較可喜的一面，有近37%的受訪企業(yè)表示一把手帶頭使用數(shù)字化系統(tǒng)，但值得注意的是有近35%的企業(yè)表示一把手仍是口頭支持，所以這也造成了數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用推廣難；CIO是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心人物，但從人的層面來看有61%的受訪用戶表示本企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人人員穩(wěn)定，而對于CIO離職的主要原因調(diào)查，有近52%的受訪用戶表示離職的主要原因是難以在企業(yè)內(nèi)開展數(shù)字化工作，所以由此可見數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的艱巨性、復(fù)雜性。
從運營層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的風(fēng)險來自于配套的制度及執(zhí)行能力、流程的管理能力，從制度層面來看有31%的企業(yè)表示從未有配套的數(shù)字化系統(tǒng)管理制度，且有35%的企業(yè)表示有制度但從未執(zhí)行，所以不難看出制度上的缺失導(dǎo)致后期數(shù)字化應(yīng)用乏力；眾所眾知之，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心在于流程，但大部分傳統(tǒng)企業(yè)往往會進(jìn)入技術(shù)的誤區(qū)，認(rèn)為流程是技術(shù)問題而非運營管理，所以在此次調(diào)研中有34%的企業(yè)表示雖然有流程梳理但未經(jīng)優(yōu)化，21%的企業(yè)表示從未有流程意識，企業(yè)要注意的是技術(shù)解決不了管理的痛。
企業(yè)數(shù)字化建設(shè)最大的價值體現(xiàn)就是數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的管理層面，有65%的受訪企業(yè)表示業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)管理無標(biāo)準(zhǔn)、處于混亂的狀態(tài)，而導(dǎo)致這一問題的主要原因就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的數(shù)據(jù)化意識不足。從數(shù)據(jù)安全角度來看，有近56%的受訪企業(yè)表示雖然有數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，但防護(hù)能力一般，也就是說企業(yè)的數(shù)據(jù)安全防護(hù)存在著巨大的安全漏洞，有14%的企業(yè)甚至沒有數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，屬于裸奔狀態(tài)；這對企業(yè)數(shù)字化建設(shè)帶來了嚴(yán)峻的安全挑戰(zhàn)，需要企業(yè)引起全面的重視。
最后就是關(guān)于數(shù)字化價值的調(diào)研，數(shù)字化建設(shè)最直觀的價值體現(xiàn)就是實現(xiàn)無紙化辦公，數(shù)據(jù)能否為企業(yè)管理提供相關(guān)決策的依據(jù)，但結(jié)果顯示有高達(dá)54%的企業(yè)受訪者表示不完全相信系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)，所以我們不難看出數(shù)字化建設(shè)到最后建了個寂寞，數(shù)據(jù)的質(zhì)量影響了數(shù)字化的價值體現(xiàn)，所以企業(yè)不僅需要在管理上，更需要在數(shù)據(jù)的質(zhì)量上下功夫。
