2023年是生成式AI技術(shù)取得重大突破的一年，ChatGPT等AI工具已經(jīng)走出科技公司的實驗室，并迅速風(fēng)靡全球。

現(xiàn)實表明，雖然很多CIO正在謹慎地評估如何在自己的應(yīng)用中使用生成式AI，但企業(yè)軟件供應(yīng)商則一直在向前推進AIGC的發(fā)展。

2023年8月：

·Salesforce開始采用Einstein Studio訓(xùn)練生成式AI模型

Salesforce通過Einstein Studio幫助企業(yè)在其數(shù)據(jù)云中存儲的客戶數(shù)據(jù)上訓(xùn)練和運行生成式AI模型。該公司表示，它可以將數(shù)據(jù)連接到各種LLM，無論是開源的還是專有的。

7月：

·微軟在Dynamics 365套件中增加了Copilot功能

微軟將在其更多產(chǎn)品中推出其Copilot生成式AI助手。它已經(jīng)可以幫助分析Excel數(shù)據(jù)、創(chuàng)建PowerPoint演示文稿和編寫代碼?，F(xiàn)在，微軟在其Dynamics 365中添加了一個Sales Copilot，以幫助銷售人員根據(jù)ERP套件中的客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建推銷電子郵件。微軟希望這一功能和其他生成式AI功能可以鼓勵90%仍在內(nèi)部部署設(shè)施運行Dynamics的客戶遷移到云端。

·Splunk采用生成式AI來幫助實現(xiàn)可觀察性

Splunk已經(jīng)在其工具套件中使用AI來分析生成的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，它添加了一個基于谷歌文本到文本轉(zhuǎn)換模型T5的生成式AI助手。Splunk表示，可能需要一些工作才能從預(yù)覽版中得到更好的答案，因為它正在尋求客戶的幫助，以改善模型的訓(xùn)練。

·ServiceNow擴展Now Assist虛擬助手來幫助編程人員

Now Assist將很快獲得一些新的生成式AI功能，以幫助ServiceNow的客戶更好地利用ServiceNow平臺。其案例總結(jié)工具將為IT、人力資源和客戶服務(wù)部門的代理減少了與客戶互動的麻煩，而文本到代碼的功能將使使用自然語言描述它們應(yīng)該如何工作的新流程更容易實現(xiàn)自動化。這兩個新增功能都使用了ServiceNow內(nèi)部開發(fā)的LLM，并且應(yīng)該在9月隨著對Now平臺的更新而正式發(fā)布。

6月：

·Oracle將生成式AI引入HCM工具

Oracle正在采取三管齊下的方法來采用生成式AI。在硬件層面，它正在為其為AI工作負載量身定制的Oracle云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)添加新的實例。OCI超級集群將結(jié)合數(shù)千個Nvidia GPU和高速內(nèi)存來訓(xùn)練LLM。最重要的是，它將提供云計算服務(wù)，Oracle、其他SaaS提供商和企業(yè)可以使用云服務(wù)將生成式AI構(gòu)建到自己的應(yīng)用中。Oracle Fusion Cloud人力資本管理(HCM)是第一個展示該功能的應(yīng)用，它將通過撰寫、總結(jié)或推薦內(nèi)容來幫助用戶。

·ServiceNow將genAI置于虛擬代理的NowAssist中

Now Assist for Virtual Agent最終將允許ServiceNow客戶從一系列生成型AI工具中進行選擇（最初，僅支持OpenAI和Microsoft Azure工具），通過訪問相關(guān)的企業(yè)內(nèi)容來幫助他們設(shè)計自助服務(wù)業(yè)務(wù)流程。Now Assist for Virtual Agent已經(jīng)在少數(shù)客戶中進行測試，將從今年9月開始全面推出。

·Salesforce將生成式AI工具捆綁在AI Cloud套件中

Salesforce的AI Cloud套件售價為每年36萬美元，將其所有生成性AI服務(wù)捆綁在一個產(chǎn)品中。它包括Slack GPT、Tableau GPT、Apex GPT、Mulesoft GPT、Flow GPT、Service GPT、Marketing GPT、Commerce GPT，以及其他一些用于整理數(shù)據(jù)和訓(xùn)練模型的工具。不過，分析師預(yù)計AI Cloud不會吸引很多客戶，因為所有不同的工具都沒有統(tǒng)一的界面，而且許多客戶已經(jīng)可以通過Salesforce的其他產(chǎn)品訪問他們最需要的工具。

·Salesforce的Einstein GPT學(xué)習(xí)營銷和電子商務(wù)

Salesforce表示，其Einstein GPT生成式AI工具包將很快能夠通過自動細分受眾、解析客戶身份和為他們創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容來個性化營銷電子郵件——盡管Marketing GPT中的大多數(shù)新功能要到今年10月才會發(fā)布。它還將為電子商務(wù)提供幫助，從2024年2月起提供多渠道的“禮賓”體驗。該公司表示，其Commerce GPT的一個功能是一個名為“動態(tài)產(chǎn)品描述”的工具，用于填寫缺失的目錄數(shù)據(jù)，該工具從7月開始提供。

5月：

·Alteryx使用AI生成數(shù)據(jù)可視化

分析流程自動化供應(yīng)商Alteryx使用生成式AI為其數(shù)據(jù)可視化平臺添加了三個新功能。Magic Documents是Alteryx AutoInsights的一項功能，它在后臺使用生成式AI來提供數(shù)據(jù)可視化摘要，并根據(jù)這些摘要自動生成有針對性的PPT和電子郵件。另外兩個新增功能是在Alteryx Designer中：Workflow Summary允許用戶以自然語言自動記錄流程和相關(guān)元數(shù)據(jù)，而OpenAI連接器允許他們將ChatGPT交互合并到他們的數(shù)據(jù)工作流中。

·SAP計劃推出本土生成式AI助手

在宣布與IBM開展生成式AI合作之后，SAP表示也在開發(fā)自己的生成式AI技術(shù)。SAP數(shù)字助理不會像ChatGPT那樣是一個功能齊全的聊天機器人，而是SAP銷售、服務(wù)、營銷和商務(wù)云產(chǎn)品應(yīng)用中的場景提示。不過要有耐心。因為它要到2023年第四季度才會進入測試階段。

·TableauGPT是Salesforce生成式AI計劃的最新目標

Tableau正在訓(xùn)練Einstein GPT。盡管其名為GPT，但Salesforce正在部署來自O(shè)penAI、Cohere或其自己的開發(fā)團隊的各種LLM，以努力將生成式AI添加到其產(chǎn)品系列中。該公司表示，Tableau GPT將使用生成式AI使數(shù)據(jù)分析更像對話。

·ServiceNow與英偉達合作開發(fā)生成式AI應(yīng)用

ServiceNow看到了使用生成式AI來幫助企業(yè)將更多工作流程實現(xiàn)自動化的廣闊空間，并正在與英偉達合作開發(fā)專門用于這些任務(wù)的AI模型。在過去幾年，英偉達將業(yè)務(wù)重點重新放在了AI上，致力于提供計算能力和優(yōu)化軟件，以訓(xùn)練AI模型，例如生成式AI背后的LLM，并通過其DGX云產(chǎn)品提供服務(wù)。ServiceNow將使用它來構(gòu)建它正在開發(fā)的模型。

·Informatica將使用生成式AI來管理數(shù)據(jù)

Intelligent Data Management (IDMC)是Informatica管理企業(yè)數(shù)據(jù)庫的工具，正在進行生成式AI改造。其中的一個組件數(shù)據(jù)管理自動化引擎Claire將很快變成ClaireGPT，使用戶能夠用自然語言詢問他們的數(shù)據(jù)問題，而無需學(xué)習(xí)SQL。ClaireGPT仍在試用中，但該公司計劃在年底前發(fā)布。

·SAP旨在通過生成式AI實現(xiàn)應(yīng)用管理的自動化

SAP打算將IBM的Watson AI引擎構(gòu)建到其大部分軟件組合中，從SAP Start AP開始，它將使用戶能夠使用自然語言與SAP應(yīng)用進行交互。Watson本身并不是一個生成式AI工具，但SAP將其自然語言處理能力視為更廣泛使用生成式AI的第一步。他們表示，這兩家公司正在聯(lián)合開發(fā)LLM和生成式AI的功能。