大數(shù)據(jù)的概念在2012年就已經(jīng)出現(xiàn),但那時(shí)并沒有引起太多人的注意,直到近幾年才被廣泛使用。目前,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)、金融、電信、電子商務(wù)等領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。 在互聯(lián)網(wǎng)方面,大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解用戶習(xí)慣,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù);在金融領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)可以幫助金融機(jī)構(gòu)更好地了解客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)狀況,提升風(fēng)控能力;在電信行業(yè),大數(shù)據(jù)可以幫助運(yùn)營商更好地了解用戶的上網(wǎng)習(xí)慣和行為,開展個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)領(lǐng)域,大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者行為和消費(fèi)習(xí)慣,優(yōu)化營銷策略。此外,大數(shù)據(jù)還能幫助企業(yè)更加精細(xì)化地管理自己的資源,降低運(yùn)營成本。 大數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。大數(shù)據(jù)的核心是通過對海量數(shù)據(jù)的采集、清洗、存儲、分析和挖掘等處理技術(shù),揭示事物之間的因果關(guān)系及潛在規(guī)律。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用于企業(yè)的市場營銷和客戶服務(wù)等領(lǐng)域后,會(huì)在很大程度上提高企業(yè)的市場營銷效果和客戶服務(wù)水平。
1.增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析通常是在數(shù)據(jù)不完整或不準(zhǔn)確的情況下進(jìn)行的,往往需要大量的時(shí)間和精力來對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理和分析,從而得出有用的信息。然而,大數(shù)據(jù)分析可以快速地提取有價(jià)值的信息,并在很短的時(shí)間內(nèi)做出判斷。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已成為企業(yè)市場營銷和客戶服務(wù)方面不可或缺的一部分。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶行為和消費(fèi)習(xí)慣,從而有針對性地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù);可以幫助企業(yè)更好地了解市場情況,從而更好地制定市場營銷策略;可以幫助企業(yè)更好地了解競爭對手的情況,從而制定更有效的競爭策略。
2.降低營銷成本
數(shù)據(jù)顯示,市場營銷的平均成本在2016年達(dá)到了24.3億元,而市場營銷的利潤率則只有4.94%,甚至低于社會(huì)平均利潤率(8.86%)。企業(yè)要想盈利,就必須不斷降低成本。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地了解客戶需求和市場行情,從而降低營銷成本。在傳統(tǒng)的營銷模式下,企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來分析客戶需求和市場行情,然后選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析,直接獲得客戶需求的相關(guān)信息。在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷時(shí),企業(yè)可以通過分析客戶數(shù)據(jù)了解客戶需求。根據(jù)客戶需求選擇產(chǎn)品或服務(wù)后,企業(yè)就可以直接向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營銷不僅提高了產(chǎn)品或服務(wù)的銷售效果,而且降低了企業(yè)的營銷成本。這對于中小企業(yè)來說是一個(gè)很大的優(yōu)勢。
3.提升客戶服務(wù)水平
隨著企業(yè)服務(wù)水平的不斷提高,客戶對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)主要是針對某一領(lǐng)域的專業(yè)知識提供服務(wù),但大數(shù)據(jù)時(shí)代下的客戶服務(wù)不再僅僅局限于某一領(lǐng)域,而是面向所有消費(fèi)者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況和需求是大數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn),通過對這些數(shù)據(jù)的分析,可以確定消費(fèi)者在購買過程中最關(guān)注、最需要的產(chǎn)品或服務(wù),從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。此外,大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)提供更為準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的客戶信息,讓企業(yè)能夠更好地了解消費(fèi)者需求、產(chǎn)品使用情況和產(chǎn)品使用價(jià)值。通過對這些信息的分析和研究,企業(yè)可以制定更好的產(chǎn)品或服務(wù)策略,從而提高客戶滿意度。