近日，《2024年金融業(yè)生成式人工智能應(yīng)用報告》（以下簡稱《報告》）發(fā)布?！秷蟾妗方沂玖私鹑跇I(yè)生成式人工智能（AI）的創(chuàng)新能力、商業(yè)價值和政策期望，為國內(nèi)金融機構(gòu)應(yīng)用生成式AI技術(shù)提供了指引。
《報告》認(rèn)為，生成式AI重新定義客戶體驗，正在形成新服務(wù)。生成式AI可以充當(dāng)有價值的助手，提出實時響應(yīng)建議并滿足客戶多樣需求。例如，應(yīng)用生成式AI的聊天機器人能夠在對話中理解上下文語境的復(fù)雜性，可能消除傳統(tǒng)語音機器人不準(zhǔn)確的響應(yīng)缺陷，從而增強客戶的參與度和信任度。生成式AI還可以通過與RPA等其他技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，帶來新制造。大模型可以分析來自各種來源的大量文本數(shù)據(jù)，為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理提供可操作的建議；通過分析客戶反饋、市場趨勢和競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)來加強產(chǎn)品開發(fā)。
《報告》認(rèn)為，生成式AI正賦能銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重塑全球金融業(yè)的格局，一些創(chuàng)新銀行將從“采用技術(shù)的銀行”邁向“最懂技術(shù)的銀行”，并向“最懂銀行的先進技術(shù)服務(wù)商”領(lǐng)域拓展，釋放其高質(zhì)量數(shù)據(jù)價值，有望給金融業(yè)帶來3萬億規(guī)模的增量商業(yè)價值，并可能將改變交易的進行、投資的管理和風(fēng)險的評估方式。
對于生成式AI在金融業(yè)發(fā)展前景，《報告》認(rèn)為，生成式AI技術(shù)在金融業(yè)中的應(yīng)用尚處于技術(shù)探索和試點應(yīng)用的并行期，預(yù)計1至2年內(nèi)，首批大模型增強的金融機構(gòu)會進入成熟應(yīng)用期，3年后將會帶動金融業(yè)生成式AI的規(guī)模化應(yīng)用。
《報告》顯示，在行業(yè)大模型層面，度小滿、螞蟻集團等金融科技公司先后發(fā)布了金融大模型，已經(jīng)有6家上市銀行公開發(fā)布大模型技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用信息。
