?每個(gè)IT領(lǐng)導(dǎo)者都希望建立一個(gè)高效的組織。人工智能已經(jīng)準(zhǔn)備好提供幫助。
當(dāng)談到最大限度地提高生產(chǎn)力時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以求助于一系列激勵(lì)因素，包括定期休息，免費(fèi)零食和飲料、工作空間升級(jí)、小型比賽等等。然而，現(xiàn)在有了另一種尖端工具，它可以顯著提高團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力：人工智能。
ISG公司Ventana Research的數(shù)字技術(shù)研究主管Jeff Orr表示，任何重復(fù)的、可以在清單上標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)或活動(dòng)，都可以通過人工智能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。他指出:“當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)成員從事有意義的活動(dòng)時(shí)，他們往往會(huì)有更好的體驗(yàn)?！薄案玫膯T工敬業(yè)度可以留住員工?！?/span>
人工智能如何幫助你的IT團(tuán)隊(duì)成員變得更有創(chuàng)造力和生產(chǎn)力?看看下面的10個(gè)想法。
1.為警報(bào)提供更多場景
接收到一條錯(cuò)誤文本消息，其中只說明“出了問題”，通常需要IT人員檢查日志并確定問題。奧爾說，這是非常低效的。結(jié)合可觀察性技術(shù)的軟件，由生成式人工智能支持，可以直觀地追溯到錯(cuò)誤信息的來源，并提供解決原因的建議步驟。
他說:“這種獲取更好信息的方法可以使IT團(tuán)隊(duì)在大多數(shù)領(lǐng)域的KPI受益，從電子商務(wù)商店錯(cuò)誤到安全風(fēng)險(xiǎn)再到連接中斷?！?/span>
2.創(chuàng)建自助服務(wù)選項(xiàng)
利用人工智能自動(dòng)化現(xiàn)有流程為企業(yè)部門提供了一種強(qiáng)大的新型自助服務(wù)工具。Orr說，例如，新員工的入職要遵循一系列已知的流程，例如地點(diǎn)、角色、工作時(shí)間等等。
他補(bǔ)充說:“創(chuàng)建員工憑證和訪問權(quán)限、預(yù)先配置安全設(shè)置，以及讓員工為工作的第一天做好準(zhǔn)備，這些步驟都不需要人為干預(yù)。”
3.更有效地?cái)U(kuò)展
Oracle Health公司人工智能工程經(jīng)理Alok Shankar表示，人工智能可以自動(dòng)化一系列日常任務(wù)，確保整個(gè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的一致運(yùn)營。“這種可擴(kuò)展性允許您擴(kuò)展業(yè)務(wù)，而無需按比例增加IT團(tuán)隊(duì)。”
尚卡爾指出，人工智能還可以為IT團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，以優(yōu)化資源分配、優(yōu)先級(jí)升級(jí)和未來規(guī)劃。易于獲得持續(xù)改進(jìn)是AI增長的另一個(gè)好處。他說:“許多人工智能系統(tǒng)使用機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，隨著時(shí)間的推移變得更加有效?！?/span>
4.識(shí)別潛在問題
通過分析大量數(shù)據(jù)，人工智能可以在潛在的技術(shù)和安全問題升級(jí)為系統(tǒng)中斷之前識(shí)別它們。
“這種主動(dòng)的方法最大限度地減少了停機(jī)時(shí)間，并保持系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，”Shankar說?！敖柚斯ぶ悄荛W電般的處理速度，您可以快速查明并解決問題，從而減少對業(yè)務(wù)的影響?！?/span>
5.改善票務(wù)系統(tǒng)
工程服務(wù)公司Halff的機(jī)器學(xué)習(xí)科學(xué)家賈斯汀?羅伯茨(Justin Roberts)表示，將人工智能加入服務(wù)管理流程，尤其是自動(dòng)化票務(wù)系統(tǒng)，可以極大地提高員工的工作效率。
羅伯茨指出，人工智能可以自動(dòng)對機(jī)票進(jìn)行分類、優(yōu)先排序和路線安排。他解釋說:“它可以分析即將出現(xiàn)的問題，并利用歷史數(shù)據(jù)提出建議，甚至在沒有人為干預(yù)的情況下實(shí)施解決方案?！薄皩τ谛枰祟愱P(guān)注的復(fù)雜問題，人工智能可以準(zhǔn)備一份詳細(xì)的背景(報(bào)告)，大大縮短了解決時(shí)間。”
6.加快業(yè)務(wù)流程
混合云存儲(chǔ)提供商N(yùn)asuni公司首席信息官Jim Liddle表示，通過將人工智能注入業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)十年前難以想象的生產(chǎn)力、效率、一致性和規(guī)模。他觀察到，通過智能人工智能算法，數(shù)據(jù)輸入和收集等平凡的重復(fù)性任務(wù)可以輕松地全天候處理。
Liddle說，“復(fù)雜的商業(yè)決策，如欺詐檢測和價(jià)格優(yōu)化，現(xiàn)在可以基于大量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)做出。耗時(shí)數(shù)天或數(shù)周的工作流程現(xiàn)在可以在數(shù)小時(shí)或數(shù)分鐘內(nèi)完成。”
人工智能的核心是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括以前需要人工完成的任務(wù)、工作流和決策。利德爾說:“企業(yè)長期以來一直尋求通過自動(dòng)化來提高效率和規(guī)模，首先是簡單的程序化規(guī)則系統(tǒng)，后來是更先進(jìn)的算法軟件?，F(xiàn)在，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的創(chuàng)新正在推動(dòng)下一代智能自動(dòng)化?！?/span>
7.削減重復(fù)性工作
數(shù)據(jù)科學(xué)和軟件開發(fā)公司Loka的數(shù)據(jù)主管恩里克?里貝羅?德爾加多?達(dá)席爾瓦表示，人工智能可以通過控制日常任務(wù)和優(yōu)化流程，顯著提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
“通過減少模板，團(tuán)隊(duì)可以節(jié)省重復(fù)任務(wù)的時(shí)間，而自動(dòng)化和增強(qiáng)的文檔可以跟上代碼更改和項(xiàng)目開發(fā)的步伐?！彼赋?，人工智能還可以自動(dòng)創(chuàng)建拉取請求，并與項(xiàng)目管理軟件集成。此外，人工智能可以生成解決bug的建議，提出新功能，并改進(jìn)代碼審查。
希望自動(dòng)化日常任務(wù)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用ChatGPT等工具來編寫簡單的示例，并使用GitHub Copilot來提供編碼幫助。daSilva說:“這種方法之所以有效，是因?yàn)樗俣瓤?，只需付出很少的努力就能獲得滿意的結(jié)果，而且具有足夠的可擴(kuò)展性，可以處理不同規(guī)模和復(fù)雜程度的項(xiàng)目?！?/span>
8.增強(qiáng)ITOps的可觀察性
隨著企業(yè)尋求零停機(jī)時(shí)間和更低的IT運(yùn)行成本，IT運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)自己迫切需要改進(jìn)和快速適應(yīng)，以滿足不斷變化的需求。人工智能和自動(dòng)化軟件提供商Digitate的現(xiàn)場首席技術(shù)官EfrainRuh表示，為了幫助實(shí)現(xiàn)性能目標(biāo)，人工智能運(yùn)營現(xiàn)在正朝著統(tǒng)一可觀察性的方向發(fā)展，將IT運(yùn)營從傳統(tǒng)的被動(dòng)監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)IT管理。
Ruh認(rèn)為，通過提供分析大量數(shù)據(jù)集、識(shí)別模式、檢測異常、關(guān)聯(lián)、預(yù)測甚至預(yù)測問題的能力，人工智能將把ITOps的可觀察性提升到一個(gè)新的水平。所有這些好處都承諾給IT團(tuán)隊(duì)額外的時(shí)間來專注于更復(fù)雜的問題。
人工智能還可以識(shí)別隱藏的依賴關(guān)系，捕獲正常行為，并執(zhí)行影響分析。Ruh指出:“在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常的情況下，人工智能可以幫助IT團(tuán)隊(duì)自動(dòng)響應(yīng)，從而對系統(tǒng)可用性和性能產(chǎn)生重大影響。
當(dāng)計(jì)劃基于人工智能的ITOps可觀察性計(jì)劃時(shí)，Ruh建議將負(fù)責(zé)IT管理、平臺(tái)管理、工具和安全性的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來進(jìn)行協(xié)作。“重要的是要從正確的期望開始，并與不同的團(tuán)隊(duì)分階段進(jìn)行?！?/span>
9.自動(dòng)化監(jiān)控和維護(hù)
Instacart高級(jí)技術(shù)軟件產(chǎn)品經(jīng)理Aravindh Manickavasagam表示，通過自動(dòng)化日常監(jiān)控和維護(hù)任務(wù)，人工智能可以顯著提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。他解釋說:“利用人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測性維護(hù)可以幫助團(tuán)隊(duì)預(yù)見潛在的系統(tǒng)故障，并在造成任何重大停機(jī)時(shí)間之前減輕故障?！叭斯ぶ悄芸梢宰詣?dòng)生成報(bào)告、系統(tǒng)更新，甚至可以通過聊天機(jī)器人處理一級(jí)客戶支持查詢?！?/span>
Manickavasagam表示，人工智能可以減少IT團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營開銷，使成員能夠?qū)Ｗ⒂谛枰斯じ深A(yù)的戰(zhàn)略和復(fù)雜任務(wù)。他說:“用人工智能自動(dòng)化日常任務(wù)不僅可以提高效率，還可以減少人為錯(cuò)誤的可能性，同時(shí)延長系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間，提高整體服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
與任何人工智能計(jì)劃一樣，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括IT經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)科學(xué)家(以協(xié)助人工智能模型培訓(xùn)和集成)和最終用戶(以獲得反饋)。Manickavasagam指出：“行政領(lǐng)導(dǎo)的參與可以確保項(xiàng)目與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并獲得必要的支持和資源?！?/span>
10.加快編碼
數(shù)據(jù)管理和機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案提供商Arc53的首席運(yùn)營官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Pavel Torbin表示，人工智能副駕駛工具提供了智能完井功能，可以大大加快編碼任務(wù)的速度?！芭c早期的系統(tǒng)只建議單個(gè)單詞不同，今天的人工智能副駕駛可以建議整個(gè)功能，大大減少了編碼時(shí)間和錯(cuò)誤率。”
展望未來，Torbin預(yù)計(jì)人工智能工具將取得重大進(jìn)展，解決依賴管理和代碼翻譯問題。他還認(rèn)為，隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，人工智能可以自動(dòng)化和保護(hù)更新過程，減少與依賴混淆攻擊相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。人工智能將在將遺留軟件轉(zhuǎn)換為現(xiàn)代框架方面發(fā)揮重要作用，在保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí)促進(jìn)更平穩(wěn)的過渡。
Torbin建議IT領(lǐng)導(dǎo)者密切關(guān)注人工智能的準(zhǔn)確性，并警惕“幻覺”，即當(dāng)一個(gè)模型突然開始給出自信但不正確或不相關(guān)的答案時(shí)。他警告說:“此外，在沒有人類專家定期驗(yàn)證的情況下，所有查詢都依賴人工智能，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤信息成為IT運(yùn)營中的一種常態(tài)?！?/span>
