AI驅(qū)動(dòng)的變革即將到來，但2025年將是緩慢而穩(wěn)步進(jìn)展的一年。

今年，隨著更現(xiàn)實(shí)的期望占據(jù)主導(dǎo)，圍繞AI的初步炒作和興奮已經(jīng)平息。對(duì)于企業(yè)部署而言，這一點(diǎn)尤其明顯，因?yàn)楝F(xiàn)有模型的能力與許多業(yè)務(wù)工作流的復(fù)雜性相結(jié)合，導(dǎo)致進(jìn)展比許多人預(yù)期的要慢。核心問題在于，許多企業(yè)用戶意識(shí)到，到目前為止，AI中并沒有“我”的位置。大型語言模型(LLM)非常擅長(zhǎng)在各類數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式，然后根據(jù)用戶提示創(chuàng)建與這些模式相匹配的內(nèi)容，但這并不是任何人類意義上的智能。LLM傾向于編造看似合理但不準(zhǔn)確的信息，就是這一點(diǎn)的證據(jù)。

盡管存在這些局限，而且CIO們對(duì)AI成本存在擔(dān)憂，但今年還是取得了真正的進(jìn)步，我們預(yù)計(jì)這種進(jìn)步將在2025年進(jìn)一步擴(kuò)大。我認(rèn)為這將在五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域顯現(xiàn)。

增強(qiáng)員工能力，而非取代他們

無論是通過降低成本、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，還是改善客戶體驗(yàn)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是大多數(shù)技術(shù)部署的核心，AI也不例外，然而，開放和封閉的大型語言模型以及部署它們的工具的廣泛可用性，意味著所有企業(yè)都能使用AI。就像80年代和90年代的個(gè)人電腦革命，以及21世紀(jì)初云計(jì)算和SaaS的興起一樣，當(dāng)每個(gè)人都能使用相同的工具時(shí)，使用方式才是賦予競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

對(duì)于AI而言，這意味著要增強(qiáng)你現(xiàn)有的技能基礎(chǔ)，并利用你的人力資源。那些將AI視為替代熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富工人的企業(yè)將走上錯(cuò)誤的道路。員工對(duì)公司產(chǎn)品、流程、運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)以及銷售客戶的了解，往往是未編碼的、隱性的。假設(shè)一項(xiàng)技術(shù)能夠捕捉這些風(fēng)險(xiǎn)，就像90年代許多知識(shí)管理“解決方案”試圖實(shí)現(xiàn)不可能的事情一樣，最終會(huì)失敗。isAI信任和合規(guī)平臺(tái)的創(chuàng)始人Michael Hobbs對(duì)此表示贊同，他說：“你可以從通用AI系統(tǒng)中快速獲得答案，但CIO們需要問的是，這些是否是好的答案，我是否在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了技能基礎(chǔ)，用工具對(duì)其進(jìn)行了增強(qiáng)，還是從根本上減少了它?”

如果對(duì)大型語言模型達(dá)到飽和狀態(tài)的擔(dān)憂是正確的，那么我們可以預(yù)期，在創(chuàng)建新模型時(shí)，每增加一塊GPU所帶來的回報(bào)都將減少。在這種情況下，利用AI，在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上提高員工能力，將至關(guān)重要。

關(guān)注數(shù)據(jù)資產(chǎn)

基于上一點(diǎn)，公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及員工在2025年將變得越來越有價(jià)值。基礎(chǔ)模型(FMs)設(shè)計(jì)上是使用從多個(gè)公共來源獲取和抓取的廣泛數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練的。這種訓(xùn)練規(guī)模使它們能夠回答一般問題，但限制了它們對(duì)大多數(shù)企業(yè)特定需求的價(jià)值。檢索增強(qiáng)生成(RAG)為將專有數(shù)據(jù)與大型語言模型的能力相結(jié)合，以獲得更專注和相關(guān)的結(jié)果，提供了一條途徑。Forrester預(yù)測(cè)，RAG服務(wù)將成為2025年大多數(shù)云服務(wù)提供商的關(guān)鍵產(chǎn)品，為企業(yè)提供更廣泛的供應(yīng)商選擇和可能具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格產(chǎn)品。

為了從這一系列更廣泛的RAG服務(wù)中受益，企業(yè)需要確保他們的數(shù)據(jù)已為AI做好準(zhǔn)備。這涉及良好信息管理的普通但必要的活動(dòng)：數(shù)據(jù)清理、去重、驗(yàn)證、結(jié)構(gòu)化以及檢查所有權(quán)。在這個(gè)過程中，AI治理軟件也將變得越來越重要，F(xiàn)orrester預(yù)測(cè)，到2030年，現(xiàn)成的解決方案的支出將增長(zhǎng)四倍以上，達(dá)到近160億美元。

企業(yè)越早從業(yè)務(wù)中識(shí)別出數(shù)據(jù)資產(chǎn)，采取創(chuàng)造性的方法來確定其用途，并將其置于AI就緒狀態(tài)，就能越早利用2025年即將推出的新RAG服務(wù)。

控制成本

根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，2024年接受調(diào)查的CIO中，超過90%的人認(rèn)為，管理成本限制了他們?yōu)槠髽I(yè)從AI投資中獲得價(jià)值的能力。Gartner認(rèn)為，解決方案的一部分是在進(jìn)行任何廣泛部署之前，計(jì)算成本將如何擴(kuò)展。如果不這樣做，可能會(huì)導(dǎo)致成本計(jì)算出現(xiàn)500%至1000%的誤差。在2025年，我們可以期待Gartner、IDC和Forrester等公司提供更好的成本計(jì)算框架，這些框架將基于他們從概念驗(yàn)證和早期部署中不斷增長(zhǎng)的知識(shí)庫(kù)。

隨著Microsoft Azure、AWS和Google Cloud等云服務(wù)提供商在2025年推出更多AI產(chǎn)品，我們可以預(yù)計(jì)，更具競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)將有助于企業(yè)控制成本，然而，這將取決于新的AI就緒數(shù)據(jù)中心相對(duì)于需求的建設(shè)速度。麥肯錫計(jì)算得出，從2023年到2030年，全球?qū)?shù)據(jù)中心容量的需求可能以每年19%至22%的速度增長(zhǎng)。在2025年及以后，為這些新中心提供足夠的電力將繼續(xù)限制需求。

衡量AI的投資回報(bào)率

隨著2025年企業(yè)內(nèi)部部署AI的復(fù)雜性變得更加明顯，對(duì)投資回報(bào)率的擔(dān)憂也將增加，然而，我們可能期望在明年看到一種更細(xì)微的投資回報(bào)率計(jì)算方法。多年來，從財(cái)務(wù)和生產(chǎn)率角度衡量新技術(shù)的影響一直是一個(gè)挑戰(zhàn)。1987年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者羅伯特·索洛曾調(diào)侃道：“你可以在任何地方看到計(jì)算機(jī)時(shí)代的存在，但就是在生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中看不到?！?/span>

在2025年，管理者們難以量化AI投資帶來的好處時(shí)，這種情況將繼續(xù)存在。問題的一部分在于缺乏衡量回報(bào)的共同標(biāo)準(zhǔn)。成本相對(duì)容易計(jì)算，因?yàn)樗鼈兛梢哉鬯愠擅涝痤~，并與前幾年進(jìn)行比較，然而，要衡量AI給員工產(chǎn)出帶來的質(zhì)性改進(jìn)所帶來的價(jià)值，則面臨更大的挑戰(zhàn)。與計(jì)算AI部署成本擴(kuò)展一樣，2025年將出現(xiàn)新的框架，幫助管理者衡量投資的價(jià)值，這些框架將超越傳統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，需要納入客戶滿意度、決策改進(jìn)和創(chuàng)新流程加速等衡量標(biāo)準(zhǔn)。

避免變得無關(guān)緊要

當(dāng)前這波AI產(chǎn)品的變革性，正如互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)破壞并最終取代Blockbuster、Borders和HMV等公司一樣，對(duì)許多企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成了威脅?？巳R頓·克里斯坦森的創(chuàng)新者困境概念解釋了，運(yùn)行良好且成功的企業(yè)如何被那些以創(chuàng)新方式利用新技術(shù)和商業(yè)實(shí)踐的新進(jìn)入者所取代。今年，我們看到在線教育巨頭Chegg失去了99%的市場(chǎng)價(jià)值，即145億美元，原因是學(xué)生們轉(zhuǎn)而使用ChatGPT的免費(fèi)作業(yè)幫助，而不是每月支付19.95美元的訂閱服務(wù)費(fèi)用。

我們可以預(yù)計(jì)在2025年會(huì)出現(xiàn)類似但可能不那么戲劇性的例子。這些例子將出現(xiàn)在包括營(yíng)銷、出版、娛樂和教育在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域，涉及B2C和B2B環(huán)境。Chegg的不幸應(yīng)該是所有企業(yè)的警鐘，但也可以被視為許多企業(yè)的機(jī)遇。情景規(guī)劃應(yīng)成為優(yōu)先事項(xiàng)，類似于SWOT分析，這是一個(gè)很好的起點(diǎn)：你的企業(yè)有哪些優(yōu)勢(shì)可以利用AI的好處，以及外部機(jī)會(huì)和威脅會(huì)如何影響這些優(yōu)勢(shì)?

明年將在許多方面充滿挑戰(zhàn)。從企業(yè)角度來看，AI驅(qū)動(dòng)的變革只會(huì)加速，盡管是緩慢而穩(wěn)步的。如此多的模型可供使用，并且它們?cè)絹碓蕉嗟乇患{入現(xiàn)有應(yīng)用程序中，這意味著任何希望采用它們的企業(yè)都可以使用它們。如何部署和使用這些模型來補(bǔ)充企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以及如何與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將決定誰是贏家，誰將落敗。